Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza nelle nostre procedure di rimborso
Da prentovira, crediamo nella qualità del nostro programma di formazione sul montaggio video. Ma capiamo anche che a volte le cose non vanno come previsto. Questa politica spiega come funzionano i rimborsi per i nostri corsi di Film Editing Essentials.
Tutto quello che troverai qui è scritto in modo semplice. Niente trucchi nascosti o paragrafi confusi. Se qualcosa non è chiaro, chiamaci o scrivi. Preferiamo rispondere alle tue domande piuttosto che lasciarti nell'incertezza.
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025. Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati dal 1° gennaio 2025.
Diritto di Recesso
Come previsto dalla normativa italiana per l'acquisto a distanza, hai 14 giorni di tempo dal momento dell'iscrizione per cambiare idea. Durante questo periodo puoi richiedere un rimborso completo senza dover fornire motivazioni particolari.
Ci sono solo due condizioni da rispettare:
- La richiesta deve arrivare entro 14 giorni dalla data di iscrizione
- Non devi aver completato più del 20% del materiale del corso
- Non devi aver scaricato risorse premium o file di progetto avanzati
Questo significa che puoi esplorare il corso, vedere se fa per te, e decidere con calma. Non è un periodo di prova gratuito, ma un modo per darti la tranquillità di valutare se il programma corrisponde alle tue aspettative.
Come Richiedere un Rimborso
Invia la Richiesta
Scrivi a support@prentovira.sbs indicando il tuo nome, email di registrazione e il motivo della richiesta. Non serve scrivere un romanzo, ma aiutaci a capire cosa non ha funzionato.
Verifica della Richiesta
Il nostro team controllerà che la richiesta rispetti i termini della politica. Di solito rispondiamo entro 48 ore lavorative con conferma o eventuali domande.
Elaborazione del Pagamento
Una volta approvata, il rimborso viene processato entro 5 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta.
Conferma Finale
Riceverai una email di conferma quando il rimborso sarà completato. L'accesso al corso verrà revocato automaticamente.
Situazioni Particolari
Problemi Tecnici
Se la piattaforma non funziona correttamente e non riesci ad accedere ai contenuti, contattaci subito. Possiamo considerare un rimborso anche oltre i 14 giorni se il problema non viene risolto.
Corso Non Avviato
Se non hai mai effettuato l'accesso al corso, il rimborso è garantito fino a 30 giorni dall'acquisto, indipendentemente dalla finestra standard di 14 giorni.
Pagamenti Duplicati
Errori di addebito doppio vengono rimborsati immediatamente, senza limiti di tempo. Basta segnalare il problema con copia delle transazioni.
Motivi Personali Gravi
In caso di eventi imprevisti seri (problemi di salute, situazioni familiari urgenti), valutiamo ogni richiesta individualmente anche fuori dai termini standard.
Quando il Rimborso Non è Possibile
Ci sono alcune situazioni in cui non possiamo processare rimborsi. È importante conoscerle prima di iscriversi:
- Dopo aver completato più del 50% del programma formativo
- Se sono passati più di 14 giorni e hai già utilizzato attivamente la piattaforma
- Dopo aver scaricato file di progetto professionali o risorse premium esclusive
- Se il corso è stato acquistato con un codice promozionale del 100% (gratuito)
- In caso di violazione dei termini di servizio o condivisione non autorizzata del materiale
Queste regole esistono per proteggere il valore del corso e garantire equità tra tutti gli studenti. Se hai dubbi sul tuo caso specifico, parlane con noi prima piuttosto che dopo.
Metodi di Pagamento e Tempistiche
Il rimborso viene sempre effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se hai pagato con carta di credito, i soldi tornano sulla carta. Se hai usato PayPal, tornano sul conto PayPal. Non possiamo inviare rimborsi su metodi diversi da quello originale per motivi di sicurezza.
I tempi dipendono dal circuito bancario. In media: carte di credito 5-7 giorni lavorativi, PayPal 3-5 giorni lavorativi, bonifici bancari 7-10 giorni lavorativi.
Alternative al Rimborso
Prima di procedere con un rimborso, considera queste opzioni che potrebbero risolvere meglio la tua situazione:
- Pausa temporanea: possiamo congelare il tuo account fino a 3 mesi se hai bisogno di tempo
- Cambio programma: se questo corso non è quello giusto, possiamo trasferire l'iscrizione ad altro contenuto
- Supporto dedicato: a volte basta una sessione di chiarimento per superare difficoltà iniziali
- Estensione accesso: possiamo prolungare il periodo di accesso se non hai avuto tempo di seguire
L'obiettivo è che tu raggiunga i tuoi obiettivi formativi. Il rimborso è l'ultima opzione, non la prima.
Hai Domande sulla Politica di Rimborso?
Se qualcosa non ti è chiaro o vuoi discutere la tua situazione specifica, contattaci direttamente. Preferiamo chiarire i dubbi prima piuttosto che gestire malintesi dopo.
Politica aggiornata il 15 gennaio 2025 - prentovira - Film Editing Essentials